Sind Konflikte immer lösbar? Ja, wenn man rechtzeitig eingreift!
Bei frühzeitigem und konstruktivem Eingreifen können Konflikte gelöst werden. Doch dabei muss berücksichtigt werden, in welcher Phase des Konfliktes man sich befindet. Eine wichtige Frage ist dabei auch: Wird dies von beiden Parteien genauso empfunden?
Friedrich Gals hat Konflikte in 9 Stufen beschrieben:
Ebene 1: Win-Win-Phase: Der Konflikt kann noch gelöst werden
- Verhärtung: Phase der ersten Kontraste und unterschiedlicher Meinungen. Noch ist die Situation harmlos, Meinungsverschiedenheiten sind alltäglich und können durch Gespräche gelöst werden
- Polarisierung und Debatte: Streitdiskussionen, beide Seiten verharren auf dem eigenen Standpunkt, man sucht Unterstützung bei Dritten, die Einstellung dem anderen gegenüber verändert sich negativ
- Taten statt Worte: offener Konflikt, der Konflikt wird nach Außen getragen und jeder versucht seine eigene Position zu bestärken und die des anderen zu schwächen
Ebene 2: Win-Lose-Phase: Nur noch eine von beiden Seiten den Konflikt gewinnen – und zwar auf Kosten der anderen Partei.
- Image und Koalitionen: der Konflikt ist nicht mehr sachlich, sondern findet auf emotionaler Ebene statt, es geht jetzt um Macht, es werden Koalitionen gebildet
- Gesichtsverlust: öffentlicher Angriff des Konfliktpartners, gegenseitige Kränkungen, Frustration steigt
- Drohstrategien: es werden Abschreckungsstrategien entwickelt, Forderungen und Erwartungshaltungen werden unrealistisch = irrationales Handeln
Ebene 3: Lose-Lose Phase: Es verlieren beide Seiten, keine Einigung mehr möglich. Es kann nur noch versucht werden, den Schaden in Grenzen zu halten.
- Begrenzte Vernichtungsschläge: Eine Einigung ist nun unmöglich, es geht nur noch ums „Überleben“, Rache- und Vernichtungslust, dem anderen Gegenüber nehmen überhand
- Zersplitterung: die Vernichtung des anderen wird als Gewinn für einen selbst betrachtet
- Gemeinsam in den Abgrund: kein Aufhalten mehr möglich, totale Kollision und Eskalation = beide Seiten haben nun verloren
Quelle: „Wirtschaftsmediation“ von Elisabeth Kals und Heidi Ittner
Anhand des Modells wird deutlich, wie es zu einer Eskalation kommt und wie sich ein Konflikt hochschaukeln kann. Bereits in der 1. Ebene (Win-Win) kann auch eine neutrale Person (nicht justiziabler Mediator) hinzugezogen werden, um einen Konflikt zufriedenstellend lösen zu können.
Kommt ein justiziabler Mediator zum Einsatz, ist der Konflikt bereits in der Win-Lose Phase, d.h. der Konflikt lässt sich nicht mehr für beide Seiten positiv beenden.